Методика описания бизнес-процессов банка. Версия 2.0

Методика описания бизнес-процессов банка. Версия 2.0

Эти показатели помогут найти критерии для измерения наиболее важных для достижения успеха контрольных точек процесса. Выявление"узких мест" потерь Оптимизация процесса Узкие места процесса - операции и связи, снижающие эффективность процесса, увеличивая его трудоемкость и стоимость. Для выявления и устранения таких узких мест проводят оптимизацию бизнес-процессов. Деминга нажмите, чтобы открылся список В соответствии с принципами управления Э. Деминга, для оптимизации каждого процесса необходимо выполнить последовательно 14 шагов: Описать сферу действия процесса. Для этого: Перечислить все события, которые запускают процесс. Перечислить все пункты окончания процесса и выходы данного процесса в другие процессы Выделить основные шаги процесса, задачи и виды деятельности, которые принадлежат этому процессу. Перечислить все задачи и виды деятельности, относительно которых есть сомнение, принадлежат ли они к данному процессу, чтобы выяснить, какие из них необходимо оставить, а какие исключить.

Описание бизнес-процесса

Специалист по бизнес-процессам - человек, отвечающий за разработку и оптимизацию бизнес-процессов предприятия. Профессия подходит тем, кого интересует экономика см. В его задачи также входит: Данный специалист является внутренним установщиком и контролером правил работ всех сотрудников предприятия, включая руководство. Специалист по бизнес-процессам должен постоянно контролировать выполнение нововведений.

К описанию бизнес-процессов существует масса подход. и Work Flow Diagram — диаграммы потоков данных и потоков работ соответственно. текстовое и табличное — наиболее ранние способы — отошли на второй план и.

Как следует из наименования процедуры, которую также иногда называют менеджментом бизнес-процессов, цель ее — улучшение бизнес-процессов, которое помогает сделать их более эффективными. В организациях, уделяющих внимание совершенствованию бизнес-процессов: Руководители и сотрудники знают, какие бизнес-процессы у них осуществляются. Менеджеры отслеживают качество выполнения бизнес-процессов с помощью системы формальных показателей, которые могут оценить качество базовых ресурсов и результатов и измерить эффективность работы.

Высшее руководство компании регулярно вкладывает силы и средства в совершенствовании бизнес-процессов. В некоторых случаях вложения направлены на улучшение отдельных операций, например процесса обработки заказов, в других — на повышение общей конкурентоспособности компании, например через совершенствование разработки новых продуктов или выработки стратегии. Организации, не занимающиеся менеджментом бизнес-процессов, могут предпринимать аналогичные шаги, однако делают это от случая к случаю, а не в рамках системного подхода.

Улучшение бизнес-процессов — инструмент, который может быть использован в организации на любом уровне: Формальные методики и стандарты Возможно, ваша организация уже осуществляет широкомасштабную программу совершенствования бизнес-процессов, в которой обязаны участвовать руководители всех уровней. Если дела обстоят именно так, возможно, вы захотите вкратце ознакомиться с некоторыми подобными масштабными программами.

Таблица 1.

Описание и ожидаемые результаты от проекта Целью внедрения процессного управления является создание стабильной системы управления в контексте стратегический целей организации. Стабильные бизнес-процессы служат плацдармом для внедрения мероприятий или проектов стратегического значения, которые в свою очередь способствуют достижению стратегических целей.

Таким образом первоначально создается или актуализируется модель бизнес-процессов верхнего уровня, определяются их цели и показатели, которые в свою очередь связаны со стратегическими целями, проводится периодический мониторинг бизнес-процессов достигают ли они поставленных целей или нет и в случае если не достигают, то проводится анализ причин и вводятся мероприятия по устранению причин и возврата бизнес-процесса в нормальное состояние. Причем мониторинг достижения этих целей должен проводится периодически например, один раз в месяц и должны учитываться при планировании внешние и внутренние факторы.

Которые служат для последовательного описания деятельности как в разрезе функций, так и в разрезе потоков информации, документов, объектов. Полученные схемы служат основой для анализа бизнес-процессов и создания регламентирующей документации.

Выделяют шесть шагов описания бизнес-процесса. 1. Название Пошаговый план систематизации бизнеса Если необходимо Она дает срез качества работы ваших сотрудников в определенный день и в определенное время.

На этапе структурного моделирования в модели должны быть отражены: Подготовленная модель должна быть согласована архитекторами и ведущими программистами, подтверждая, что структура бизнес-процессов понятна. Детальное моделирование бизнес-процессов Детальное моделирование ключевых бизнес процессов выполняется в той же модели и должно отражать требуемую детализацию и обеспечить однозначное представление о деятельности компании. Детальная модель бизнес процесса должна включать: Модели должны быть согласованы с ведущими специалистами компании, обладающими необходимыми знаниями.

В случае если после построения моделей согласование не было достигнуто, в модель должны быть внесены необходимые уточнения и коррективы. Процесс итерации согласование, внесение корректив и уточнений должен повторяться до момента полного подтверждения, что модель понятна и однозначно представляет детали бизнес-процессов. Заполнение может выполняться в свободной форме на отдельном листе. Название подразделения. Какие документы определяют условия общей работы подразделения и выполнение конкретных функций регламенты, должностные инструкции, кодексы и т.

Какие функции выполняет подразделение с указанием должностных и ответственных лиц? Какие документы, отчеты, справки, заказы, заявки и т. Первоначальные данные или информация , с поступления которых начинается выполнение функции 2.

С чего начать оптимизацию бизнес-процессов

Для правильного описания необходимо определить формат стандарт описания. Наиболее распространены следующие методологии описания: Многие методологии встроены в соответствующие программные продукты. На российском рынке присутствует несколько производителей инструментов финансового моделирования: Васиной ; сайт .

План проекта «Описание и оптимизация бизнес-процессов и . Разработка планов работ ПРГ по описанию и оптимизации бизнес-процессов и.

Методика может быть оформлена в виде одного или нескольких документов, которые включают в себя следующие разделы: Цели проекта. Управление проектом. Структура управления проектом. Описание процесса выполнения работ основные этапы. График Ганта основные этапы. Документы, регламентирующие управление проектом. Порядок взаимодействия сотрудников в проекте. Описание этапов выполнения проекта. Этап 1. Подготовка проекта. Описание процесса выполнения работ сетевой график с разбивкой по исполнителям.

График Ганта с разбивкой по исполнителям.

Подготовка проекта описания бизнес-процессов

Анализ структуры бизнес-процессов"как есть" 1. Выбор инструментов и методов анализа бизнес-процессов Выбранные инструменты и методы анализа 1. Проведение рабочих встреч рабочих групп по анализу бизнес-процессов Протоколы встреч рабочих групп Анализ взаимодействия бизнес-процесса с другими бизнес-процессами компании Результаты анализа взаимодействия процессов 1. Определение степени удовлетворенности первичных клиентов бизнес-процесса его результатами. Определение степени удовлетворенности вторичных клиентов бизнес-процесса его результатами.

Работы проекта по описанию бизнес-процессов компании «как есть» согласно сформулированным задачам Календарный план работ по проекту.

План работ по описанию бизнес процессов Рассмотрим общий план работ от. Описание бизнес-процессов компании как есть. Работы проекта по анализу и оптимизации бизнес-процессов компании и разработке моделей. Горизонтальное и вертикальное описание бизнес-процессов. В первом случае при описании бизнес-процессов показывались только работы.

В нашей компании в план проекта вошли следующие работы. При описании бизнес-процессов нужно руководствоваться простыми. Но следует отметить, что проекты описания бизнес-процессов не. Результат этапа: Руководитель проекта по описанию бизнес-процессов должен сформировать план работ, который содержит следующую информацию.

Специалист по бизнес-процессам

Точки входа и выхода что инициирует процесс и на чем заканчивается. Назначение владельца процесса. Выбор нотации и описание процесса например, в виде блок-схемы.

Для разработки описания бизнес-процессов «as is», интервью - это самая трудоёмкая и, как правило, самая важная часть работы. Интервью.

Контакты 10 причин провала проектов по описанию бизнес-процессов О преимуществах процессного управления, наверное, многие из вас уже слышали. Об успешных кейсах также написано немало статей. Но на практике всё бывает зачастую не так просто и радужно. Исходя из статистики, достаточно много проектов по описанию бизнес-процессов заканчиваются досрочно, так и не достигнув своих целей.

Мы, разработчики программного продукта для моделирования бизнес-процессов и эксперты по внедрению процессного управления, готовы поделиться своими наблюдениями и размышлениями о причинах провалов проектов по описанию бизнес-процессов на предприятии. Итак, перед вами ТОП причин неудач внедрения исходя из нашего личного опыта: Невнятные цели и нечёткие сроки Деятельность по описанию бизнес-процессов необходимо рассматривать как проект.

А у проекта должен быть руководитель, этапы, чёткие сроки и конкретные измеримые задачи цели. Несколько хороших примеров постановки целей проекта: Например, для регламентации ответственности необходимо построить и декомпозировать модели процессов, а затем сгенерировать из них соответствующие регламенты должностные инструкции, положения и т.

Схема бизнес процесса для нетерпеливых

В общем случае разработка описаний бизнес-процессов состоит из следующих шагов: Определение границ проекта 3. Внедрение бизнес-процессов 6. Сопровождение 1. Определение границ разработки описаний бизнес-процессов Хотя бизнес-процессы компании тесно связаны друг с другом, как правило, заказчик озабочен, в первую очередь, оптимизацией отдельных функциональных блоков. Для корректного определения трудоёмкости будущей работы важно максимально точно определить этот функционал уже на первом этапе.

Оптимизация и описание бизнес-процессов Текст научной статьи по статьи по экономике и экономическим наукам, автор научной работы — Давыдов P. M. Совершенствование бизнес-процессов в организации - это проект.

Это документ или методология, которые описывают и контролируют конкретную бизнес-единицу, либо конкретный бизнес-процесс в компании. Зачем нужны регламенты"Зачем мне они нужны, моя компания и так нормально работает" Контроль качества Если у сотрудника есть чек-лист, план и понятный , то можно легко оценить качество и эффективность его работы. Эффективность коммуникаций Наличие прописанной организационной структуры и должностных обязанностей, обеспечивает эффективные внутренних коммуникаций.

Так как каждая бизнес-единица знает свою зону ответственности и единицу подотчётности. Сокращение издержек Автоматизация бизнес-процессов, а также их описание влечёт за собой сокращение непредвиденных затрат. Это связано с тем, что весь процесс прописан, как по времени, так и по необходимым ресурсам. Мобильность За счёт того, что любой регламент орг. Как правильно внедрить регламент в компанию? Вы сейчас, наверное, подумали"Ну и сделаем мы эти регламенты, а выполнять их всё-равно никто не будет".

Это не так.

Бизнес-процесс

Описание, анализ, оптимизация бизнес-процессов. Разработка регламентов. Анонс программы Семинар-практикум раскрывает содержание процессных технологий управления и их практическое применение для совершенствования деятельности организации.

Требования к описанию бизнес-процесса согласно стандарту ISO Стандарт ISO выдвигает правила, планы,. технология выполнения. люди Так появилось описание работ в форме бизнес-процессов. Разница в.

Определение списка рисков на этапе бизнес моделирования Список рисков на этапе бизнес моделирования Менеджер проекта Контроль за работами на этапе бизнес моделирования Отчет о ходе бизнес моделирования Менеджер проекта Обучение моделированию предметной области с использованием Программа обучения, учебные материалы Преподаватель В каких ситуациях стоит заниматься проектированием системы управления или ее модернизацией: Вновь создаваемое предприятие.

Например, строится новый завод. Очень благоприятная ситуация для создания с самого начала, с чистого листа, идеальной управленческой структуры. Такая система будет свободна от каких-либо традиций и привычек — хороших или плохих — и изначально будет ориентирована на ожидания собственника строящегося предприятия. Выросшее предприятие. Увеличение ассортимента продукции и услуг, рост численности персонала неизбежно приводят к перемене в системе управления, делегировании полномочий, распределении зон ответственности… Прежний коллектив единомышленников четко делится на начальников и подчиненных.

Там, где ранее было сотрудничество, появляется внутренняя конкуренция. Как следствие, формируется новая система управления, и только от руководителя зависит, будет ли она эффективной, или не очень. Проектирование системы управления на базе лучших методик поможет избежать главной болезни роста — кризиса управления.

Лекция 6: Бизнес-процессы


Узнай, как дерьмо в голове мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него навсегда. Нажми тут чтобы прочитать!